Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido/a a FAVESSA S.A.C (en adelante, «la Empresa«, «nosotros», «nuestro/a»).

En FAVESSA S.A.C, valoramos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que nos proporciona. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información en relación con nuestras actividades de fabricación, suministro, instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de puertas automáticas de metal.

Al utilizar nuestros servicios o interactuar con nosotros, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal necesaria para la prestación de nuestros servicios y para la gestión de nuestra relación comercial. Esta información puede incluir:

  • Información de Contacto e Identificación: Nombre completo, cargo, nombre de la empresa, dirección de la instalación (donde se ubicará o está la puerta), dirección de facturación, correo electrónico, números de teléfono fijos y móviles.
  • Información Financiera: Datos de pago, números de cuenta bancaria o información necesaria para la facturación de servicios y productos.
  • Información del Proyecto/Servicio: Detalles técnicos de la puerta automática, medidas, especificaciones de seguridad, historial de mantenimiento (fechas, tipo de servicio, repuestos utilizados) y fotografías o videos tomados en el sitio de la instalación o reparación (si son necesarios para el trabajo o la documentación).
  • Información de Uso y Técnica: Información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, dirección IP, tipo de navegador.

3. Cómo Recopilamos su Información

Recopilamos información a través de:

  • Interacciones Directas: Cuando solicita una cotización, realiza un pedido, programa una instalación o mantenimiento, firma un contrato, o se comunica con nuestro personal (por teléfono, correo electrónico o en persona).
  • Sitio Web/Formularios Online: A través de formularios de contacto, registro o solicitud de servicio en nuestro sitio web.
  • Terceros: De contratistas, arquitectos o empresas de gestión de proyectos que nos contratan para trabajar en su propiedad.

4. Uso de la Información Recopilada

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Fabricación y Suministro: Para procesar pedidos, fabricar productos según las especificaciones y gestionar la logística de entrega.
  • Instalación: Para coordinar y ejecutar la instalación de las puertas automáticas en la dirección proporcionada.
  • Mantenimiento (Preventivo y Correctivo): Para programar, documentar y realizar los servicios de mantenimiento y reparación necesarios.
  • Gestión del Cliente: Para facturación, gestión de pagos, envío de comunicaciones sobre su pedido, servicios o estado de la garantía.
  • Cumplimiento Legal: Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
  • Mejora de Servicios: Para analizar el desempeño de nuestros productos y servicios y mejorar la calidad de la atención al cliente.

5. Compartición y Divulgación de la Información

La Empresa no vende ni alquila su información personal a terceros. Podemos compartir su información con:

  • Subcontratistas y Proveedores: Con empresas o técnicos externos que participan directamente en la instalación, transporte o prestación del servicio de mantenimiento en su nombre y bajo nuestros acuerdos de confidencialidad.
  • Proveedores de Servicios: Para fines de procesamiento de pagos, contabilidad o servicios de IT.
  • Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales o los de nuestros clientes y el público.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la alteración y la destrucción. Solo el personal que necesita la información para realizar un trabajo específico (por ejemplo, facturación o un técnico de instalación) tiene acceso a ella.

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo los plazos de garantía, el cumplimiento de las obligaciones legales y la resolución de disputas.

8. Sus Derechos

Según la legislación aplicable en Perú, usted puede tener derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación de su información.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los detalles proporcionados en la sección 9.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con:

FAVESSA S.A.C

Atención: RRHH / Informes

Dirección: Asoc. Augusto Salazar Bondy, MZ. C, lote 12, Ate

Teléfono: 994 229 983

Correo electrónico: informes@favessa.pe